FAQ

  • Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
  • Die Option "Bestellung stornieren" ist nicht mehr zu sehe?
  • Was du tun kannst, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?
  • Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?
  • Wo ist meine Bestellbestätigung?
  • Warum sieht die Farbe bei meinem bestellten Artikel anders aus als im Online-Shop?
  • Wie viel kostet der Versand?
  • Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Paketen?
  • Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?
  • Wo ist mein Paket?
  • Mein Paket hätte längst ankommen sollen?
  • Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?
  • Wie sende ich einen Artikel zurück?
  • Deine Retoure funktioniert nicht bzw. wird nicht gefunden?
  • Wie kann ich einen Artikel umtauschen?
  • Gibt es kostenfreien Rückversand?
  • Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?
  • Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Bestellung

Wie kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine abgeschlossene Bestellung kann nicht mehr geändert werden. Solange die Bestellung aber noch nicht gepackt wurde, kannst du sie stornieren und bei Bedarf neu bestellen.

 

So stornierst du im Kundenkonto:

1. Öffne deine Bestellübersicht im Kundenkonto.

2. Wähle die Bestellung aus , die du stornieren möchtest.

3. Klicke auf "Bestellung stornieren"  - fertig. Du erhältst eine Bestätigung per E-Mail, wenn die Stornierung erfolgreich war.

Die Option "Bestellung stornieren" ist nicht mehr zu sehe?

Falls du die Option "Bestellung stornieren" nicht mehr sehen kannst, dann werden deine Artikel bereits versandfertig gemacht. Einige Bestellungen sind schon innerhalb kurzer Zeit versandfertig und können nicht mehr storniert werden.

Die Stornierung ist nur möglich, solange die Optionen „Artikel stornieren” oder „Bestellung stornieren” angezeigt werden.

Was du tun kannst, wenn die Stornierung nicht mehr möglich ist?

Die ungewünschten Artikel kannst du nach Erhalt innerhalb von 14 Tagen an uns zurücksenden. Für Rücksendungen übernimmst du das Porto.

Falls sich deine Adresse geändert hat und dein Paket nicht zugestellt werden kann, kommt es als Rücksendung wieder zu uns und dir wird der Kaufbetrag innerhalb von 14 Werktagen nach Erhalt erteilt.

Deine Bestellung wurde ungewollt storniert?

Das tut uns Leid. Es kann vorkommen, dass ein Artikel bereits ausverkauft ist, aber im Shop noch als verfügbar angezeigt wird. In ganz seltenen Fällen wird die Bestellung dann wieder vom System storniert und nicht in Rechnung gestellt. 

Wo ist meine Bestellbestätigung?

Diese wird automatisch an deine E-Mail-Adresse gesendet, wenn du eine Bestellung aufgibst. Wenn du deine Bestellbestätigung nicht innerhalb von 24 Stunden erhalten hast, wende dich bitte an queere.mode@gmail.com, nur für den Fall, dass es kein Problem mit deiner Bestellung gibt. Bitte überprüfe vor der Kontaktaufnahme den Spam- oder Junk-Ordner deines Postfaches, falls die Bestellbestätigung dorthin umgeleitet wurde.

Warum sieht die Farbe bei meinem bestellten Artikel anders aus als im Online-Shop?

Die digitale Darstellung von Farben kann manchmal minimal zur Realität abweichen. Solltest du mit deiner Farbe nicht zufrieden sein, setze dich gerne mit uns in Kontakt

Versand

Wie viel kostet der Versand?

Der Versand erfolgt nur nach Deutschland, Österreich, Schweiz, Niederlande, Luxemburg und in die USA.

Kostenloser Versand ab 29 €

Unter 29 € betragen die Versandkosten 4,99 €

Warum erhalte ich meine Bestellung in mehreren Paketen?

Da wir momentan aus logistischen Gründen noch von zwei Standorten aus versenden, kann es vorkommen, dass du für deine Bestellung zwei unterschiedliche Pakete von uns erhältst.

Warum wurde meine Bestellung noch nicht versendet?

Bitte gib uns etwas Zeit, deine Bestellung für den Versand vorzubereiten. In der Regel versenden wir Bestellungen innerhalb von 3-4 Werktagen, bei einigen Bestellungen kann es etwas länger dauern.

Wo ist mein Paket?

 

Wir informieren dich über die voraussichtliche Lieferzeit deiner Bestellung in der Bestellübersicht sowie in deiner Bestellbestätigung per E-Mail - diese Zeit kann jedoch abhängig von den ausgewählten Artikeln variieren.

Eine genauere Schätzung der Lieferzeit findest du in der Versandbestätigung. Diese erhältst du per E-Mail, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist.

Per E-mail erhälst du auch eine Sendungsnummer, womit du auf unsere Seite die Bestellung verfolgen kannst.

Hier klicken um die Bestellung zu verfolgen 

Bestellung verfolgen

Mein Paket hätte längst ankommen sollen?

Prüfe bitte über die Sendungsverfolgung nach, ob das Paket bei einem Nachbarn abgegeben wurde. Falls es nicht bei einem Nachbarn liegt und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht verändert hat, kontaktiere uns bitte unter Kontakt

Bestellung verfolgen

 

Wohin kann ich meine Bestellung liefern lassen?

Eine Bestellung auf queer-mode.com kann nur nach

nach Deutschland,Österreich, Schweiz, Niederlande, Luxemburg und in die USA.

Kostenloser Versand ab 29€. Alles unter 28,99€ kostet der Versand 4,99€

Umtausch & Rückgabe

Wie sende ich einen Artikel zurück?

Bei uns hast Du generell ein 14-tägiges Rückgaberecht. Beachte bitte, dass sich die Ware im Originalzustand befinden muss, d.h. die Artikel dürfen nicht getragen, gewaschen oder verschmutzt sein. Sende uns die/den entsprechenden Artikel innerhalb von 14 Tagen. Für Rücksendungen übernimmst du das Porto.

SO FUNKTIONIERT ES MIT DER RETOURE

Bitte hier klicken und ausfüllen:

Retoure beantragen

 

Deine Retoure funktioniert nicht bzw. wird nicht gefunden?

Download Retourenschein

  • Den Retourenschein herunterladen  
  • Den Retourenschein ausfüllen.
  • Den Retourenschein und die Artikel, die du zurücksenden möchtest, gut verpacken.
  • Das Paket ausreichend frankieren und an folgende Adresse versenden:

Rücksendeadresse:
Viwien Reca
Innsbrucker Str.44 
10825 Berlin

Artikel, die nicht an diese Adresse versendet werden, können nicht erstattet werden.

Wie kann ich einen Artikel umtauschen?

Dein Produkt passt nicht? Kein Problem, ein Umtausch ist natürlich möglich. Bitte sende uns auch dafür den ungetragenen Artikel innerhalb von 14 Tagen zurück. Du trägst die Kosten für den Rückversand und wir übernehmen die Versandkosten deiner neuen Bestellung.

Gibt es kostenfreien Rückversand?

Als junges Unternehmen können wir leider noch keinen kostenlosen Rückversand anbieten. Wir hoffen, du hast Verständnis dafür.
Wenn du einen Artikel allerdings umtauschen möchtest musst du für den neuen Artikel und die ggf. anfallende Versandkosten natürlich nicht aufkommen.

Wann wird meine Rücksendung zurückerstattet?

Nach Erhalt der Sendung wird deine Rückerstattung vorgenommen. Dabei wird die Zahlungsart verwendet, die du für die ursprüngliche Bestellung genutzt hast. Wir bemühen uns, dir den Kaufpreis der zurückgesandten Ware so schnell wie möglich zu erstatten, die durchschnittliche Bearbeitungszeit beträgt ca. 10 – 12 Werktage.

Sonstiges

Verkaufen Sie Geschenkgutscheine?

Ja, wir verkaufen auch Geschenkgutscheine.